Gestire ordini e pagamenti

Gli ordini registrano le vendite in Creatora. In Vendita > Ordini puoi controllare che cosa è stato acquistato, lo stato e gli importi degli ordini, registrare vendite avvenute esternamente e gestire rimborsi e contestazioni. L’accesso dello studente ai corsi viene gestito separatamente. Per controllarlo o modificarlo, vedi Gestire studenti e accessi.

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Trovare e controllare un ordine

Nel Pannello Admin, vai a Vendita > Ordini. La vista iniziale mostra gli ordini completati nel periodo selezionato. Se non trovi un ordine, controlla prima i filtri applicati. Puoi filtrare gli ordini, tra le altre cose, per data, stato, metodo di pagamento, offerta, corso, servizio, coupon o studente. Gli stati disponibili sono:

• In corso
• Completato
• Fallito
• Rimborsato
• Contestato

Tieni presente che un corso ottenuto direttamente tramite un’offerta gratuita può dare accesso senza creare un ordine. Seleziona Vedi per aprire il dettaglio di un ordine. Qui puoi controllare lo stato e gli importi dell’ordine, lo studente, l’offerta utilizzata e i prodotti inclusi. Se durante il checkout è stata modificata l’offerta oppure è stato aggiunto o rimosso un coupon, nel dettaglio dell’ordine trovi anche Eventi catturati, con gli eventi registrati durante queste modifiche.

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Pagamenti gestiti con Stripe

Stripe è il sistema di pagamento integrato con Creatora. Le operazioni sul denaro, come un rimborso o una contestazione, avvengono in Stripe. Dopo averle gestite in Stripe, registrale anche nell’ordine in Creatora usando Rimborsa o Contesta. In questo modo mantieni aggiornati in Creatora i dati relativi agli incassi e puoi scegliere se aggiornare anche gli accessi dello studente. Se utilizzi un sistema di pagamento esterno, puoi integrarlo con Creatora tramite API. In questo caso la gestione del pagamento rimane nel sistema esterno.

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Registrare una vendita avvenuta fuori da Creatora

Se hai ricevuto un pagamento tramite bonifico o un altro canale esterno, puoi registrare la vendita creando un ordine manuale. Vai a Vendita > Ordini e seleziona Crea manualmente. L’ordine manuale ti permette di registrare la vendita in Creatora e assegnare agli studenti ciò che hanno acquistato. La vendita viene così inclusa anche nei dati e nelle statistiche della piattaforma. Durante la creazione puoi indicare la data della vendita, selezionare uno o più studenti e scegliere un’offerta esistente oppure definire un’offerta personalizzata. Puoi inoltre registrare lo sconto applicato, il costo del pagamento, i dati di fatturazione e una nota interna.

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Rimborsare un ordine

Se devi restituire denaro per un pagamento effettuato con Stripe, esegui prima il rimborso nel tuo account Stripe seguendo la guida di Stripe. Dopo aver effettuato il rimborso, torna al dettaglio dell’ordine in Creatora e seleziona Rimborsa. Inserisci l’importo rimborsato e conferma. Durante la stessa operazione puoi scegliere se rimuovere anche l’accesso a uno o più corsi inclusi nell’ordine. Il rimborso e la rimozione dell’accesso sono quindi due azioni distinte.

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Registrare una contestazione

La contestazione del pagamento avviene in Stripe. Una volta conosciuto l’esito, registralo anche nell’ordine in Creatora selezionando Contesta. Inserisci il costo della contestazione e indica l’esito con Ho vinto o Ho perso. Anche in questo caso puoi scegliere separatamente se rimuovere l’accesso ai corsi inclusi nell’ordine.

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Dati per la fattura

Durante il checkout, chi acquista può selezionare Aggiungi P. IVA e inserire i dati associati alla propria Partita IVA. Se li aveva già forniti durante un acquisto precedente, Creatora può compilarli automaticamente. Nell’elenco degli ordini, l’indicatore nella colonna P. IVA diventa verde quando per quell’ordine sono disponibili questi dati. Puoi aprire l’ordine per consultarli. Creatora raccoglie e conserva i dati inseriti, ma non genera né invia automaticamente la fattura. L’amministratore decide come utilizzarli e gestisce l’eventuale fatturazione con il sistema che preferisce.