> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.help.creatora.io/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# Gestire ordini e pagamenti
Gli ordini registrano le vendite in Creatora. In **Vendita > Ordini** puoi controllare che cosa è stato acquistato, lo stato e gli importi degli ordini, registrare vendite avvenute esternamente e gestire rimborsi e contestazioni.
L’accesso dello studente ai corsi viene gestito separatamente. Per controllarlo o modificarlo, vedi [Gestire studenti e accessi](/it/studenti-e-ordini/gestire-studenti-e-accessi).
## Trovare e controllare un ordine
Nel **Pannello Admin**, vai a **Vendita > Ordini**.
La vista iniziale mostra gli ordini completati nel periodo selezionato. Se non trovi un ordine, controlla prima i filtri applicati.
Puoi filtrare gli ordini, tra le altre cose, per data, stato, metodo di pagamento, offerta, corso, servizio, coupon o studente. Gli stati disponibili sono:
* **In corso**
* **Completato**
* **Fallito**
* **Rimborsato**
* **Contestato**
Tieni presente che un corso ottenuto direttamente tramite un’offerta gratuita può dare accesso senza creare un ordine.
Seleziona **Vedi** per aprire il dettaglio di un ordine. Qui puoi controllare lo stato e gli importi dell’ordine, lo studente, l’offerta utilizzata e i prodotti inclusi.
Se durante il checkout è stata modificata l’offerta oppure è stato aggiunto o rimosso un coupon, nel dettaglio dell’ordine trovi anche **Eventi catturati**, con gli eventi registrati durante queste modifiche.
## Pagamenti gestiti con Stripe
Stripe è il sistema di pagamento integrato con Creatora.
Le operazioni sul denaro, come un rimborso o una contestazione, avvengono in Stripe. Dopo averle gestite in Stripe, registrale anche nell’ordine in Creatora usando **Rimborsa** o **Contesta**.
In questo modo mantieni aggiornati in Creatora i dati relativi agli incassi e puoi scegliere se aggiornare anche gli accessi dello studente.
Se utilizzi un sistema di pagamento esterno, puoi [integrarlo con Creatora tramite API](/it/vendere-e-lanciare/scegliere-come-far-acquistare#usare-una-landing-page-e-un-checkout-esterni). In questo caso la gestione del pagamento rimane nel sistema esterno.
## Registrare una vendita avvenuta fuori da Creatora
Se hai ricevuto un pagamento tramite bonifico o un altro canale esterno, puoi registrare la vendita creando un **ordine manuale**.
Vai a **Vendita > Ordini** e seleziona **Crea manualmente**.
L’ordine manuale ti permette di registrare la vendita in Creatora e assegnare agli studenti ciò che hanno acquistato. La vendita viene così inclusa anche nei dati e nelle statistiche della piattaforma.
Durante la creazione puoi indicare la data della vendita, selezionare uno o più studenti e scegliere un’offerta esistente oppure definire un’offerta personalizzata.
Puoi inoltre registrare lo sconto applicato, il costo del pagamento, i dati di fatturazione e una nota interna.
## Rimborsare un ordine
Se devi restituire denaro per un pagamento effettuato con Stripe, esegui prima il rimborso nel tuo account Stripe seguendo la [guida di Stripe](https://docs.stripe.com/refunds).
Dopo aver effettuato il rimborso, torna al dettaglio dell’ordine in Creatora e seleziona **Rimborsa**. Inserisci l’importo rimborsato e conferma.
**Rimborsa** non restituisce denaro allo studente. Serve a registrare in Creatora il rimborso effettuato in Stripe, così da mantenere aggiornati i dati di incasso dell’ordine.
Durante la stessa operazione puoi scegliere se rimuovere anche l’accesso a uno o più corsi inclusi nell’ordine. Il rimborso e la rimozione dell’accesso sono quindi due azioni distinte.
## Registrare una contestazione
La contestazione del pagamento avviene in Stripe. Una volta conosciuto l’esito, registralo anche nell’ordine in Creatora selezionando **Contesta**.
Inserisci il costo della contestazione e indica l’esito con **Ho vinto** o **Ho perso**.
**Contesta** non apre né gestisce la contestazione con Stripe. Serve a riportarne l’esito in Creatora, così da mantenere aggiornati i dati di incasso dell’ordine.
Anche in questo caso puoi scegliere separatamente se rimuovere l’accesso ai corsi inclusi nell’ordine.
## Dati per la fattura
Durante il checkout, chi acquista può selezionare **Aggiungi P. IVA** e inserire i dati associati alla propria Partita IVA. Se li aveva già forniti durante un acquisto precedente, Creatora può compilarli automaticamente.
Nell’elenco degli ordini, l’indicatore nella colonna **P. IVA** diventa verde quando per quell’ordine sono disponibili questi dati. Puoi aprire l’ordine per consultarli.
Creatora raccoglie e conserva i dati inseriti, ma non genera né invia automaticamente la fattura. L’amministratore decide come utilizzarli e gestisce l’eventuale fatturazione con il sistema che preferisce.